Politica de rambursare și returnare (B2B)

Prezenta politică se aplică exclusiv relațiilor comerciale Business to Business (B2B), respectiv comenzilor plasate de persoane juridice, PFA, II sau alte entități profesionale prin intermediul site-ului.

Dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice, conform OUG 34/2014, nu se aplică tranzacțiilor B2B.

Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site

Dreptul de retur – condiții generale

Returnarea produselor este acceptată numai în următoarele situații:

  • produs livrat diferit față de cel comandat

  • produs defect din fabricație, confirmat tehnic

  • produs neconform cu specificațiile înscrise în documentele de livrare

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse comandate special sau configurate la cerere

  • produse utilizate, instalate sau puse în funcțiune

  • produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare

  • produse incomplete sau fără ambalaj corespunzător

Termene de notificare

Clientul are obligația de a verifica produsele la recepția acestora.

Neconformitățile vizibile, lipsurile cantitative sau erorile de livrare trebuie notificate în maximum 48 de ore de la recepție.

Defectele ascunse trebuie notificate în maximum 14 zile calendaristice de la data facturii.

Sesizările transmise după aceste termene nu vor fi analizate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze procedura de mai jos:

  • completarea formularului de retur disponibil pe site

  • transmiterea facturii fiscale și a documentelor de livrare

  • descrierea detaliată a problemei, însoțită de dovezi foto sau video

  • analizarea solicitării de către vânzător

  • aprobarea scrisă a returului

  • expedierea produsului doar după aprobarea prealabilă

  • verificarea tehnică a produsului returnat

  • comunicarea deciziei finale

Produsele returnate fără aprobare prealabilă vor fi refuzate.

Politică specială pentru piese de schimb (regim strict B2B)

Având în vedere natura tehnică a pieselor de schimb, se aplică reguli stricte suplimentare.

Identificarea pieselor

Clientul este integral responsabil pentru identificarea corectă a pieselor comandate, inclusiv coduri, dimensiuni și compatibilitate.

O piesă livrată corect conform comenzii nu este returnabilă, chiar dacă nu este compatibilă cu echipamentul clientului.

Condiții de retur pentru piese de schimb

Returul pieselor de schimb este acceptat exclusiv dacă:

  • piesa a fost livrată greșit de către vânzător

  • piesa prezintă defect de fabricație confirmat tehnic

  • piesa nu a fost montată, testată sau utilizată

Nu se acceptă retur pentru piese de schimb:

  • montate sau încercate

  • cu urme de uzură, deformări sau intervenții

  • fără ambalaj original intact

  • piese electrice sau electronice desigilate

  • consumabile precum benzi, curele, garnituri, filtre, role sau materiale similare

Costuri de retur

În cazul retururilor care nu sunt imputabile vânzătorului, toate costurile de transport și manipulare sunt suportate de client.

În cazul retururilor imputabile vânzătorului, costurile de transport sunt suportate de vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costurile de verificare sau recondiționare, dacă produsul nu este returnat în stare corespunzătoare.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea finală a returului.

Rambursarea se face în contul din care a fost efectuată plata.

Nu se rambursează costurile inițiale de transport, taxele bancare sau comisioanele, dacă returul nu este imputabil vânzătorului.

Produse exceptate de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

  • piese de schimb comandate corect

  • produse aduse pe comandă specială

  • echipamente instalate sau puse în funcțiune

  • produse deteriorate din cauze externe

  • consumabile desigilate

Dispoziții finale

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile comerciale ale site-ului.

Plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a acestei politici.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.